热爱公益与社工结缘 徐瑶出生于书香门第，在家庭环境的熏陶之下，自小便养成了助人为乐的习惯。徐瑶告诉笔者，高考复习阶段，一次偶然机会让她与社工结缘，了解到社工是一项帮助弱势群体的社会公益工作，在填报大学专业时，徐瑶毅然选择了社会工作专业。

社区老人的亲“孙女” 2010年，徐瑶从安农大社工专业毕业，应聘到合肥民生社会工作服务社，来到了全省首家开展社工义工服务的试点单位琥珀街道，并被分配在特殊老人较多的飞虹社区从事居家养老服务。她服务的项目主要有家庭访视、爱心午餐、便民中心、文体康乐等。为尽快适应工作环境，徐瑶对社区特殊老人进行入户摸排登记，详细了解每位老人的情况，并把自己的联系方式告诉老人，同时记下了老人的应急呼叫号，与服务对象建立联系,整合社区爱心企业、志愿者资源为老人提供专业化、高标准的服务。89岁的许奶奶是位孤寡老人，除了为许奶奶提供所需的送餐、家政、理发及健康护理服务外，徐瑶还经常登门陪老人聊天，同时招募2名志愿者定期探访老人，帮老人做一些力所能及的小事。在徐瑶细心的照料下许奶奶开朗了许多，逢人便夸徐瑶是自己的亲“孙女”。徐瑶服务的特殊老人已达120位，她贴心的服务受到了老人们的认可和赞扬。

引领志愿者团结协作 徐瑶告诉笔者，要做好社工服务，单靠社工一己之力无法完成，必须依靠团队的力量。工作期间，徐瑶以“社工引领志愿者，志愿者支持社工”为工作思路，把社工定义为志愿服务的“大脑”，志愿者是强而有力的“手臂”。徐瑶除了完成本职工作外，还制定科学的培训计划，对志愿者进行专业指导，并和志愿者一起策划社区居民的各类服务和活动。两年多来，每次志愿服务后，徐瑶都要和志愿者一起对活动进行评估，发现不足加以改进。通过徐瑶的正确引领和一丝不苟的工作态度，服务社开展的各项志愿服务都得到了居民和服务对象的好评。